山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
歡聚享TV,歡樂過大年!山東有線2020年新春用戶大拜訪火熱啟動!
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天橋:新春送福到你家

為貫徹落實市公司《關于開展濟南分公司2020年新春用戶大拜訪暨智能終端推廣活動的通知》,進一步推進保戶增收工作開展,加大智能終端推廣力度,天橋分公司抓住元旦、春節營銷有利時機,圍繞“新春用戶大拜訪”這一主題,開展了一系列活動,實現保戶增收。

分公司本部各部門利用下班時間與片區相聯合,利用福字、對聯等宣傳品對片區內即將到期的用戶進行“新春送?!钡陌菰L活動,拜訪中,工作人員對智能終端產品進行推介,對家中有雙向設備的用戶進行設備調試、現場演示雙向業務,利用此次拜訪增加用戶對有線產品的認可,拉近與用戶的距離,夯實用戶基礎,樹立品牌形象。

各片區周末活動到小區,通過前期張貼通知單,現場懸掛橫幅、發放業務宣傳單、現場演示等,利用有效資源營造聲勢,加大業務宣傳。在上周末的地推現場,我們看見廣場周圍小朋友居多,演示了點播節目里的動畫片,成功吸引了小朋友前來觀看,同時我們以聊天的方式與家長交流。聊天過程中了解到一位用戶家中現在辦理的是其他運營商的業務,工作人員通過價格拆分和對現行1380智能組網套餐業務的套餐內容和贈品的講解,最后成功說服用戶進行了辦理。

日常維護中,網格經理用熱情和真誠去維系用戶,雨雪中依然奔波在去往用戶家中的路上。上周濟南降大雪,網格經理張俊杰負責的轄區內有報修工單,當即電話聯系用戶,考慮到用戶是位老人,張俊杰還是冒雪前往用戶家中,調試好電視節目??吹接脩艏矣须p向設備又告知其使用方法,切實提升了用戶體驗。風雪無阻,我們一路前行,而用戶對服務的認可就是我們前行的動力。

在集客業務的發展上,天橋分公司利用節日臨近時機,積極開展客戶關懷維系工作,走訪集團業務老用戶。其中在走訪錦江之星酒店時,工作人員了解到酒店現使用的機頂盒均為一代、二代的機頂盒,利用這一切入點,我們對預繳三年收視費置換4K 機頂盒的套餐給其進行了推介,經過多次成本核算后又經過反復跟進,最后成功置換138臺機頂盒。

通過用心服務和全新智能終端推廣,天橋分公司切實有效地推進轉型升級,為保戶增收的工作進展奠定堅實的基礎。


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