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高俊梅:以己之心待人,以律之心律己

今年45歲的高俊梅是海陽分公司唯一的女營業部主任,自1991年至今,從事廣電工作已有27年,她工作大膽潑辣,業務能力強,連續多年被評為省級、市級先進工作者和優秀主管。年初,公司根據工作需要,安排她到城區“老大難”方圓營業部任營業部主任,9個月的時間她就把營業部的業績由一直以來的倒數,變為名列前茅,實現了大逆轉。在管理方法上她總結為12個字“以己之心待人,以律之心律己”。

方圓營業部是原方圓與城東兩個營業部合并而成合并后的營業部一是用戶多人員少,二是所管轄范圍既有社區又有農村,情況比較復雜,高俊梅認為要做事,先做人。作為一名營業部主任,如果不能讓大家從內心得到認可,那權威就打了折扣,執行就會打折扣,效果更會打折扣。只有實實在在做人,得到大家發自內心的信任,才能有效地行使自己的職權,工作中才能真正做到“令行禁止”。所以她上任第一步就是樹立個人威信,想法讓大家接納,成為大伙遮風擋雨的“當家人”,風雨同舟的“好姐妹”。“家和”才能“萬事興”,一個營業部其實就是一個大家庭,只有大伙關系融洽,風正氣順,互幫互助,擰成一股繩,才能干出成績來。

營業部共有11個人,上班的第一天她便開始找每一名員工談心,了解他們的性格特點、家庭情況。今年57歲的于師傅,是營業部年紀最大的員工,她發現他整天愁眉不展,心事重重經常走神,談心中了解到,他兒子目前失業在家,兒媳婦不滿,正在鬧離婚,孫子沒人管,經常逃學。這種情況下,只有解除了后顧之憂,他才能安心工作。于是高俊梅托親戚幫忙給他兒子介紹了一份不錯的工作,又登門勸說小兩口,幾次三番后,二人終于和好,老于也露出了久違的笑臉,干起工作來像換了個人,從此老于有了什么心事都愿意和她傾訴。

沒有規矩,不成方圓。上任伊始,針對營業部的落后局面和職工消極怠慢情緒,她連著三四天晚上睡不著覺,嘴上也急出泡來,她決定從建立健全管理制度入手,理順機制,加強管理,每一項制度均與實實在在的工資金額掛鉤,比如每天到期續費戶要提前2天入戶,否則扣客戶經理50元;片區客戶經理續費率低于平均值1個點每人扣100,高于平均值1個點獎200;安裝業務完成后營業員要負責回訪,不滿意1戶扣50,表彰1條獎勵20元;上班時間由早晨8點改為7點半,下班時間推遲半個小時等等,一系列嚴格的制度實行了不到兩天,就受到了大家的抱怨和反對,她沒有為此讓步,隨著時間的推移,營業部的業務大幅度提升,大家的工資收入也隨之提高,從實實在在的收益中認可了管理制度,同時對她的管理方式也變得心服口服。

由于是兩個營業部合并,她發現拉幫結派現象嚴重,由于原來兩個營業部的工作節奏、工作習慣不完全相同,職工很明顯地形成兩派。深化改革后,她把人員分成三個組,每一組都“混搭”進兩個營業部的成員,讓他們形成“利益共同體”,自然而然就團結到了一起。目前整個營業部團隊意識非常強烈,充滿了正能量,除了兩個比她歲數大的員工,其他人都親切地稱呼她“姐”。“得民心者得天下”,她的各項工作開展起來也自然而然地順暢了。

火車跑得快,全靠車頭帶。要想管人,先要律己,高俊梅在工作中勇挑重擔、履職盡責,不達目的誓不罷休,她個人的各項業務均遙遙領先,特別是集客業務,她個人聯系的酒店業務多達8個,養老院6個。八月份高俊梅因車禍住院,頭部腦震蕩,腰部腿部受傷嚴重,但卻只住一個周的院。由于行動不便,上下班只能由愛人開車接送,同事勸她,她說:“現在正是決續費關鍵期,我是營業部主任,那里能躺的住!”

“墻角數枝梅,凌寒獨自開,遙知不是雪,為有暗香來”。高俊梅在平凡工作中的閃光點滴,正如冬日梅花,凌寒開放,暗香悠遠。

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