山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
歡聚享TV,歡樂過大年!山東有線2020年新春用戶大拜訪火熱啟動!
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利津:認真貫徹落實“新春用戶大拜訪”

為貫徹落實公司“新春用戶大拜訪”活動安排,中部站全體人員召開內部會議,討論入戶大拜訪的具體方案,決定以“入戶送福”為標語,實行營業廳與片區經理輪流入戶拜訪。

在拜訪活動中,結合中部站實際情況,在完善服務、做好續費的基礎上,跟進與老用戶的溝通。不管是在平時工作中,還是在大拜訪活動中,中部站的片區經理和營業廳人員在為用戶解決問題的同時,與用戶勤溝通,多交流,盡自己最大努力做到讓用戶滿意。

中部站還實行了發展有線監督員的策略,將活動的優惠政策跟他們講清楚,使他們能夠結合到期用戶進行分類收費。大廳人員和片區經理對欠費停機用戶進行上門拜訪、催繳,了解用戶停機原因并及時記錄,做到多拜訪勤總結。兩周時間中部站拜訪停機1年以上用戶76戶,激活停機一年以上用戶6戶,半年以上的用戶6戶,其中有3戶停機用戶在續費的同時辦理了寬帶新開,并且成功辦理了新開寬帶1戶。

只要付出,就會有收獲。雖然成績不是特別顯著,但這也足以成為對中部站開展下步工作的激勵。中部站計劃在今后的拜訪中多走多聽多記,更好地落實“新春大拜訪活動”,爭取取得更好的效果。

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