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關于開展寬帶接入服務自查自糾整改工作的通知

魯廣網字〔2017〕95號

關于開展寬帶接入服務自查自糾整改工作的通知

  各市公司:

  根據山東省通信管理局《關于開展寬帶接入服務行為專項整治工作的通知》(魯通管〔2017〕64號)要求,為維護用戶合法權益,促進行業健康發展,根據工業和信息化部統一部署,自即日起至2017年11月31日,在全國范圍內開展寬帶接入服務行為專項整治工作,整治重點包括業務宣傳不規范、協議內容不完善、寬帶接入速率不達標等。

  我公司面向全省經營廣電寬帶業務,是互聯網接入服務業務經營者,屬于本次專項整治工作范圍之內的企業,根據工作安排,各分公司應自即日起開展自查自糾整改工作,現將有關工作要求通知如下。

  一、自查自糾整改問題

  (一)業務宣傳不規范問題。各分公司要切實落實《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》(信部電〔2004〕382號)等文件要求,在進行寬帶業務宣傳時,應做到真實準確、通俗易懂;實行明碼標價,標示醒目,價目齊全,確保用戶明明白白消費。不得有以下行為:

  1.虛假宣傳或夸大宣傳。如將“光纖到樓”宣傳為“光纖到戶”,將未完成全面光改的小區宣傳為光纖全覆蓋,夸大寬帶接入速率,寬帶產品名稱與實際接入速率不符等。

  2.不按規定明碼標價。如利用虛假的或使人誤解的標價內容、標價方式進行價格欺詐,在標價之外收取未予標明的費用,免費試用期結束后未經用戶同意擅自收費等。

  3.隱瞞或模糊接入速率實現條件。如將“共享帶寬”宣傳為“獨享帶寬”(網絡接入段配置有交換機或集線器設備的視為共享寬帶,否則為獨享寬帶),向用戶隱瞞共享情形下的接入速率,含糊其辭或使用晦澀難懂的表述誤導用戶等。

  (二)協議內容不完善問題。各分公司要切實落實《工業和信息化部關于規范電信服務協議有關事項的通知》(工信管函〔2016〕436號)等文件要求,在與用戶訂立互聯網接入服務協議時,要明確約定以下事項,并以顯著方式提醒用戶:

  1.寬帶上下行速率;

  2.與寬帶上下行速率對應的資費標準及交費方式;

  3.寬帶接入實現方式,如光纖到樓(FTTB)、光纖到戶(FTTH)、非對稱數字用戶線路(ADSL)等。

  各分公司要嚴格規范服務協議訂立行為,確保內容真實、完整、清晰,不得隱瞞或淡化限制條款,并按照與用戶訂立的協議提供服務,與用戶訂立的協議應妥善保存。

  (三)寬帶接入速率不達標問題。各分公司要嚴格落實《互聯網接入服務規范》(工信部電管〔2013〕261號)等文件要求,參照《寬帶速率測試方法 固定寬帶接入》(YD/T2400-2012)規定的測速方法,確保有線接入速率的平均值達到簽約速率的90%。要在服務承載能力范圍內發展用戶,確保用戶寬帶接入速率達標。

  二、時間步驟安排

  專項整治自即日起至2017年11月30日,分為三個階段:

  (一)自查自糾階段(即日起至7月31日)。各分公司依據本通知及有關文件要求,對各自寬帶接入服務能力、服務行為、宣傳材料、用戶服務協議等進行全面自查,發現問題,及時糾正,舉一反三,全面整改。

  (二)監督檢查階段(9月1日至9月30日)。山東省通信管理局將組織對各單位自查自糾情況進行監督檢查,并將監督檢查結果上報工信部。

  (三)督導抽查階段(10月1日至11月30日)。工信部將結合年度行風建設暨糾風工作監督檢查內容,對部分地區專項整治工作成效進行督導檢查。

  三、工作要求

 ?。ㄒ唬└鞣止疽叨戎匾?,切實落實主體責任,加強組織領導,結合實際制定實施方案,明確任務分工和進度,細化整治措施,確保本次專項整治工作取得實效。各分公司要指定專項整治工作負責領導、牽頭部門負責人及工作聯系人,并于7月14日前將上述人員信息及聯系方式報省公司(郵箱:[email protected])。

 ?。ǘ└鞣止疽J真做好寬帶接入服務行為自查自糾和清理整頓工作,及時糾正各類違規問題,規范自身寬帶接入行為,維護用戶合法權益,同時加強總結,將自查自糾整改情況形成自查報告,于8月1日前報省公司(郵箱:[email protected])。

 ?。ㄈ┦」緦φ牟涣?、拒不整改或在后續主管部門檢查、抽查時出現問題的分公司、責任人進行通報,問題嚴重的,山東省通信管理局還將依法嚴肅處理。

  附件不以紙質版印發,請自行從公司網站“通知公告”欄下載。

  附件:1.《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》(信部電〔2004〕382號)

  ???2.《工業和信息化部關于規范電信服務協議有關事項的通知》(工信管函〔2016〕436號)

  ???3.《互聯網接入服務規范》(工信部電管〔2013〕261號)

  ???4.《寬帶速率測試方法 固定寬帶接入》(YD/T2400-2012)

  山東廣電網絡有限公司

  2017年7月11日

 ?。撓等耍呵?0531-85051711,謝蕓新0531-85051676)

1.《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》(信部電[2004]382號)
1.《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》(信部電[2004]382號)
2.《工業和信息化部關于規范電信服務協議有關事項的通知》(工信管函[2016]436號)
2.《工業和信息化部關于規范電信服務協議有關事項的通知》(工信管函[2016]436號)
3.《互聯網接入服務規范》(工信部電管[2013]261號)
3.《互聯網接入服務規范》(工信部電管[2013]261號)
4.《寬帶速率測試方法 固定寬帶接入》(YDT2400-2012)
4.《寬帶速率測試方法 固定寬帶接入》(YDT2400-2012)
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