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即墨:服務培訓重實踐勤學演練促提升

本網訊 為打造高質量服務品牌,進一步提升用戶滿意度和服務體驗,近日,即墨分公司分批次組織全體客戶經理進行“高質量入戶大比武活動”集中培訓。

培訓首先對活動方案進行詳細解讀,其中對重點KPI入戶服務指標達標標準和回訪要求做了重點強調;內訓師將“高質量入戶服務流程規范”的九個環節一一展開,從客戶經理登門服務的角度串聯整套服務流程規范;對“五星級”客戶經理入戶服務視頻進行觀摩學習、現場對所學內容模擬服務場景進行演練,并對演練過程中出現的問題進行討論,提出更好的解決方案。

即墨分公司有針對性地將日常工作流程案例融入培訓,將培訓成果下移真正轉化為客戶經理入戶服務的規范行為,以期通過提升服務質量提高客戶滿意度,最終實現保戶增收的效果。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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