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愛心與敬業同在

——記安丘分公司呼叫中心孫明芳帶傷堅守崗位事跡

孫明芳,安丘分公司呼叫中心話務員,今年34歲,2010年起擔任呼叫中心話務員,她兢兢業業、任勞任怨,9年來,她的話務量曾連續多年第一,2次被安丘分公司評為優秀員工和優秀話務員,并在2018年度被省公司評為五星級優秀話務員。

6月19日下午,孫明芳和往常一樣騎電動車上班,當行駛到路口時,有一個同樣騎電動車的初中生從側面快速闖紅燈向她駛來。當時正值交通高峰期,孫明芳根本無法躲避,被電動車撞到了右腿膝蓋處,之后連人帶車滾翻在地。劇烈的疼痛立刻傳遍了她的全身,當她堅持著爬起來,學生手足無措地表示要帶她醫院檢查一下。本來想理論一番的孫明芳心軟了,心想自己也已為人母,這孩子是因為急著去上學,再去醫院必定會耽誤孩子上學,再說自己還要去上班,所以她只是囑咐學生以后一定注意安全,就讓孩子走了,然后在原地休息了一小會兒后,又強忍著疼痛來到了公司。

安丘分公司呼叫中心在三樓,到了辦公樓下,劇烈的疼痛導致她的膝蓋關節無法活動,連樓梯都無法上去,她本想立即去醫院檢查一下,可一想到公司上下正在沖刺年中任務目標,各種續費和營銷活動都要靠外呼來完成,最終決定還是等下班再去看醫生。于是她打電話讓正在值班的同事下樓來幫忙將自己攙上去。兩位同事看見她一只腳站立著,另一只卻腳不敢著地的樣子,就勸她先到醫院去做個檢查,孫明芳卻笑著說:“沒事,只是被撞了一下,過會兒就好了。”就這樣孫明芳在兩位同事攙扶下來到了辦公室。

15:50分左右,報障電話突然襲來,濰坊呼叫中心立即啟動緊急預案,讓各遠端座席話務員放下手中其它工作,全力接電。接到上級通知后,安丘呼叫座席的3名話務員進入了緊急接電狀態并全力接電,孫明芳像是忘記了疼痛,一邊用親切溫和的話語向每位來電用戶解答所提出的問題,一邊強忍痛疼做著記錄。由于孫明芳剛剛休完產假,正處在哺乳期,按照規定可以提前30分鐘離崗,盡管她可以提前下班,但仍然堅守在崗位上,在接了128通電話后,膝蓋處疼痛更加劇烈,鉆心的疼痛加勞累使她的汗水濕透了衣背,汗珠從她的臉上滑落,同事們實在看不下去了,在接聽的間隙,心疼地勸她先去醫院做檢查,她卻說“我能堅持”。

后來,醫院檢查結果為右腿膝蓋關節處骨拆,多處軟組織受傷。在問明情況后,醫生動情地說:一般的軟組織受傷都很難堅持長時間坐著工作,何況是骨折,再說這樣的交通事故一般都應由肇事者負責,孫明芳真是既有愛心又能干,實在讓人感動!

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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