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日照:開展“新春用戶大拜訪”活動扎實有效

“新春用戶大拜訪”活動開展以來,日照分公司嚴格按照省公司部署要求,制定了保戶增收活動方案,配套具體詳細的考核辦法。各級領導干部帶頭深入一線,公司全員發動、上下一心,深挖用戶數據分析,立足網格化管理滲透,著重提高用戶續費率和ARPU值,活動取得了一定的成效。截至2月15日,日照分公司有線電視在線用戶凈增率較去年同期提高5.63個百分點;續費率為76.48%,較去年提高了4.06個百分點。寬帶在線用戶凈增2243戶,環比增長1298戶,凈增率為3.58%;寬帶續費率為49.40%,較2017年12月份提高了9.15個百分點;活動期間新增寬帶用戶4751戶,其中融合套餐用戶占88.65%。

一是思想高度重視,強化跟蹤督導。活動啟動后,公司層層傳達省公司活動要求,反復強調活動的重要性,各分公司迅速跟進,走訪中總結經驗,總結中提升效能,并制定了有針對性的走訪流程。將任務目標細化量化,每周一召開調度會,對照時間表,分析周階段走訪情況、調度工作進展、嚴格任務落實進度和責任目標。建立微信群,定期通報,分享交流好的辦法、措施。

二是大力發展長期融合套餐。長期融合套餐產品能夠有效延長成本攤銷時間,提高產品性價比和競爭力。活動期間,城網主推996兩年融合套餐,農網主推1200四年融合套餐。其中農網套餐已經顯現出明顯的競爭優勢,一些優秀的片區經理單月能新發展用戶80多戶,東港分公司一個月新發展近2000戶。其他區縣也都有明顯的提升。

在推介長期融合套餐時,采用拆分算賬的方法,突出融合套餐的優勢,對免費開通雙向點播業務、快樂學堂、CNTV、手機APP等進行重點宣傳介紹,切入用戶需求。

三是團體用戶發展取得新突破。通過與日照街道五村村委反復溝通做工作,達成協議:村委給安置區150戶村民每戶補貼,免費看三年有線電視,并繳納8000元安裝費。山海天兩城站下狠手深層挖掘其他運營商用戶,在東河南村,通過向用戶及村委講解套餐,與村干部達成一致,采取以村居購買服務的方式,集體更換1200融合套餐,一舉拿下110戶融合套餐,其中成功爭取其他寬帶運營商未到期用戶93戶,一舉打破了多年來聯通、移動的壟斷局面,實現本村廣電寬帶用戶零的突破。

針對城區賓館團體業務,采取提前續費享受打折優惠的政策,搶占陣地。如市區分公司采取收視費打折策略,成功爭取到如家、銀座佳驛等6個賓館、500余房間團體業務。

四是依靠政策,帶動行政用戶發展。充分利用文化扶貧政策,推動“戶戶通”扶貧工程和有線電視養老扶貧。莒縣分公司發展“戶戶通”項目5200戶;東港分公司著重對未覆蓋有線電視貧困戶家庭查漏補缺,并對到期已停有線電視貧困戶進行續費,共計新辦理有線電視用戶300余戶,恢復在線用戶1100余戶。進一步推動“智慧黨建”入戶,東港分公司將智慧黨建繼續向“戶”延伸,2月份對南湖、陳疃、三莊鎮開展“智慧黨建”戶戶通工程,擴大規模,增加有線電視高清+寬帶用戶共計159戶。

五是服務細致貼心贏得用戶認可。客戶經理不分白天黑夜,堅持用戶走訪,只要是上門服務過的用戶,都留下名片和產品套餐介紹單頁,方便用戶后期聯系。業務及時上門安裝,為用戶收看電視提供保障。汪湖工作站在辦理一筆1200套餐業務時,商定第二天上門安裝,可是第二天恰逢大降溫,寒風凜冽,室外溫度陡降到零下十幾度,工作人員仍然如約而至,爬桿子上屋頂,拉皮線調信號,不僅贏得用戶認可,負責的態度也打動了周鄰村民,僅在這一個村,就辦理1200融合套餐7戶。

下一步,日照分公司將繼續深入推動用戶入戶拜訪活動,形成常態化持續化模式,不斷健全完善網格化管理,大力推動長期融合套餐,實現用戶續費率和ARPU值雙提升。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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